10月20日，芷江侗族自治县芷江镇海峡路社区帮代办工作人员胡宇轩来到沅洲新城小区蒋敏玲老人家中利用智慧人社App帮她进行养老认证，不到5分钟就办理完认证。

芷江：三级帮代办服务群众零距离

10月20日，芷江侗族自治县芷江镇海峡路社区帮代办工作人员胡宇轩来到沅洲新城小区蒋敏玲老人家中利用智慧人社App帮她进行养老认证，不到5分钟就办理完认证。

原来，蒋敏玲前两天通过“智慧芷江”微信公众号在海峡路社区网上便民大厅留言“城乡养老金停止发放，需申请养老认证”。收到留言后 ，该社区书记杨艺榕立即派单给工作人员胡宇轩上门进行认证，并告知了来年认证日期，以保障老人按时领取养老金。

芷江将“帮代办”工作与“一件事一次办”改革深度融合，按照“定点导办、流动帮办、集中辅办、全程代办”的特色帮代办工作机制，县政务服务大厅“帮帮帮”工作小分队为办事群众提供咨询、取号、复印、引导等基础性服务和提供业务指导、问题协调等个性化服务，为企业与群众提供全流程帮代办服务。

“帮代办”架起为民服务“连心桥”。芷江在全县18个乡镇便民服务中心、219个村便民服务站设立帮代办窗口，构建起县、乡、村三级联动机制，帮代办涉及上门服务、全程导办、智能帮办、远程协办、政策解答等多个领域，全力为高龄老人、行动不便、有需求的办事群众提供“订单式”跑腿服务和“派单式”主动服务。罗卜田乡兴无村杨序岩需办理林木采伐许可证，他到该乡帮代办窗口提交了所需材料后，帮代办工作人员黄小军仅用两天时间到县政务服务大厅林业局窗口全程帮他代办好证件并交到他手中。

芷江政务服务中心主任李田琼介绍，截至目前，县政务服务大厅共帮代办服务23000余件，乡村两级帮代办事项45000多件。

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